Perguntas frequentes

A ROS Lisbon é marca online, não temos lojas de rua, mas temos um showroom/escritório em Sacavém, a 5 min do CC Vasco da Gama. O showroom dispõe de provadores, espelhos, artigos em exposição, sofás, tal como numa loja.

Não estamos abertos todos os dias, o agendamento da sua visita é fundamental através do endereço info@roslisbon.com

Alertamos que o stock de modelos e tamanhos que se encontra online é o mesmo que encontrará no nosso espaço, pelo que deve acautelar a disponibilidade do artigo pretendido. Ainda assim, considere que se um modelo/tamanho não tem stock, existem outros artigos e diz-nos a experiência das visitas que muitas vezes as clientes acabam por adquirir modelos nos quais não tinham pensado.

O modelo que procura pode estar definitivamente esgotado, pode estar prestes a receber uma reposição ou voltar a ter stock fruto de uma troca .

Sugerimos que nos escreva para info@roslisbon.com solicitando para ser avisada da chegada do modelo e tamanho pretendido. Para tal, por favor indique o nome do modelo, cor, tamanho e contacto telefónico.

Para efectuar o pagamento das suas compras online dispõe do sistemas de MBWay ou Referência Multibanco. Não precisa enviar-nos um comprovativo, a entidade bancária fará isso por si.

No caso de a encomenda se destinar a um envio fora do país, tem também disponível o pagamento via Paypal.

Pode adquirir um artigo ROS Lisbon efectuando uma encomenda online. Enviamos via transportadora NACEX para Portugal Continental e Espanha ou via CTT para o resto do mundo.

Lembramos que os artigos apenas são garantidos após pagamento.

Enviamos para todo o mundo. No entanto, lembramos que a ROS Lisbon não é responsável por eventuais taxas de alfândega nos países de destino.

Dispõe de 24h para efectuar o pagamento. Lembramos que o seu pedido apenas é assegurado após pagamento.

Sim, é possível cancelar o seu pedido desde que não tenha avançado para pagamento. Basta enviar-nos o pedido de cancelamento para info@roslisbon.com No caso de a encomenda já ter sido paga, não é possível cancelar.

Portes gratuitos para Portugal a partir de 100€ no total da encomenda.

Envios Portugal Continental via NACEX (1 a 3 dias) – a partir de 6€

Envios Ilhas Madeira e Açores, via CTT registado (5 a 7 dias) – a partir de 6,50€

Envios Espanha (excepto ilhas) via NACEX – a partir de 12€

Resto de Europa via CTT registado – a partir de 6,20€

Resto do mundo via CTT registado – a partir de 10,85€

Dê-nos de um a três dias para processar a sua encomenda. Os envios dentro de Portugal Continental e Espanha demoram de um a três dias úteis. Os envios para as ilhas, países de Europa e resto do mundo estão dependentes dos correios locais.

A ROS Lisbon imprime a informação de envio tal como aparece inserida pela cliente. Em caso de engano nos dados relativos à encomenda, envie logo que possível um email para info@roslisbon.com

Procuraremos sempre corrigir o engano. No entanto, caso a encomenda já tenha sido processada e expedida, não é possível fazer essa alteração sem solicitar o retorno da encomenda e efectuar uma nova expedição. O retorno e nova expedição tem um custo tabelado pela empresa transportadora (6,90€ em Portugal Continental).

No caso de envios para o estrangeiro, não é possível recuperar encomendas enviadas para destinos com informação de envio errada, pelo que a ROS Lisbon não se fará responsável por estas perdas.

Sim, pode trocar e efectuar devoluções, sempre que o produto seja devolvido exactamente nas mesmas condições de envio, sem quaisquer marcas ou sinais de uso (tenha em atenção as marcas de dobra no calçado) e num prazo de 7 dias consecutivos entre a a data de recepção da encomenda (ou compra na loja) e a data de retorno à ROS Lisbon, juntamente com factura/talão de compra. Não efectuamos trocas ou devoluções sem factura/talão de compra.

Informamos que não serão aceites envios em que a intenção de troca/devolução não tenha sido previamente comunicada por email para info@roslisbon.com ou em que as embalagens originais dos artigos sejam danificadas/inutilizadas, como por exemplo, usar a caixa de calçado como principal embalagem de transporte (selada com fita de caixotes, etiquetas com indicação de morada, etc.).

Pode optar por fazer troca/devolução enviando o artigo para os nossos escritórios ou entregando em mão. Antes de proceder ao envio deve contactar a ROS Lisbon por email para que informe da sua decisão e solicitar a morada de envio ou agendar a sua visita.

As trocas são processadas em poucos dias.

As situações de reembolso são efectuadas por transferência bancária num prazo máximo de 15 dias após o pedido. Ser-lhe-á solicitado o IBAN para o efeito. As despesas de envio não serão alvo de reembolso.

A ROS Lisbon assume o custo de envio do modelo escolhido para troca caso as trocas se verifiquem em modelos dentro da colecção actual (relativo ao primeiro envio) e relativamente a calçado e swimwear. Trocas de acessórios, modelos outlet ou segundas trocas têm custo de envio assumido pelo cliente ao valor tabelado pelas transportadoras.

A ROS Lisbon não assume responsabilidade no caso de eventuais extravios ou danos que ocorram no processo de devolução à marca.

Nas devoluções provenientes de outros países, a ROS não aceita trocas ou devoluções sujeitas ao pagamento de taxas de alfândega.

A ROS Lisbon responde a todas as mensagens no próprio dia ou num prazo de 24H (dias úteis). Em épocas de maior procura ou períodos de férias dê-nos até 48H para receber a sua resposta. Caso não receba resposta no espaço de 48H, por favor envie uma nova mensagem.

A ROS Lisbon tem controle de qualidade e vende os seus artigos em perfeito estado. Se excepcionalmente receber um artigo com defeito, deverá contactar-nos via e-mail (preferencialmente com imagens do defeito) e trataremos de pedir a recolha do modelo com defeito e entrega de um novo exemplar de modelo igual, em simultâneo, sem custos para a cliente. Este serviço de entrega e recolha em simultâneo apenas está possível para Portugal Continental ou Espanha.

No caso de a encomenda se encontrar em Portugal Ilhas ou fora do país (à excepção de Espanha), não existe outra solução que não ser a cliente a enviar-nos o artigo por correio/transportadora. Esta impossibilidade descrita é consequência dos serviços da transportadora e não vontade da marca.

Não, os modelos apenas são vendidos conforme se apresentam na loja online. Os modelos que são vendidos em separado têm a indicação de serem vendidos em separado.

Por favor consulte os cuidados a ter com as suas peças de calçado, swimwear ou acessórios, no rodapé da loja online, em "Cuide das suas peças".