Perguntas frequentes

O modelo que procura pode estar definitivamente esgotado ou pode estar prestes a receber uma reposição de stock . Sugerimos que consulte a loja online com regularidade ou que nos escreva para info@roslisbon.com solicitando para ser avisada da chegada do modelo e tamanho pretendido. Para tal, por favor indique o nome do modelo, cor, tamanho e contacto telefónico.

Para efectuar um pagamento dispõe do sistema de Referência Multibanco no fim da encomenda. A compra apenas fica garantida após pagamento. Não precisa enviar-nos um comprovativo, a entidade bancária fará isso por si. No caso de a encomenda se destinar a um envio fora do país, tem disponível o pagamento via Paypal.

Em compras efectuadas na loja ROS do Atrium Saldanha pode efectuar pagamento com Cartão Multibanco, Cartão de Crédito ou numerário.

Pode adquirir um artigo ROS na loja do Atrium Saldanha (Lisboa), na loja pop up do Amoreiras Shopping Center (Lisboa) ou pode efectuar uma encomenda online. Enviamos via transportadora/CTT para todo o mundo.

Pode também efectuar uma encomenda online e optar por levantar o artigo na loja Atrium Saldanha ou Amoreiras Shopping Center. Lembramos que os artigos apenas ficam reservados em nome do cliente após pagamento.

Enviamos para todo o mundo. No entanto, lembramos que a ROS não é responsável por eventuais taxas de alfândega nos países de destino.

Dispõe de 24h para efectuar o pagamento. Lembre-se que o seu pedido apenas é assegurado após pagamento.

Levantamento nas lojas ROS do Atrium Saldanha ou Amoreiras Shopping Center – GRATUITO

Envios Portugal Continental via NACEX (1 a 3 dias) – a partir de 3€

Envios Ilhas Madeira e Açores, via CTT registado (5 a 7 dias) – a partir de 3,35€

Envios Espanha (excepto ilhas) via NACEX – a partir de 7€

Resto de Europa via CTT registado – a partir de 7,10€

Resto do mundo via CTT registado – a partir de 9,80€

Pode levantar a sua encomenda na loja ROS logo após receber o email que indica que a sua encomenda está pronta para levantamento.

Lembramos que o prazo de trocas/devoluções para artigos com levantamento na loja ROS tem início a partir da data de pagamento. As encomendas efectuadas na loja online têm de ser pagas através da Referência Multibanco gerada no pedido online.

Dê-nos de um a três dias para processar a sua encomenda. Os envios dentro de Portugal Continental e Espanha demoram de um a três dias úteis. Os envios para as ilhas, países de Europa e resto do mundo estão dependentes dos correios locais.

Sim, sempre que o produto seja devolvido exactamente nas mesmas condições de envio, sem quaisquer sinais de uso e num prazo de 7 dias consecutivos a contar da data de recepção da encomenda ou compra na loja, juntamente com factura/talão de compra. Não efectuamos trocas ou devoluções sem factura/talão de compra.

Pode optar por fazer troca/devolução na loja ROS do Atrium Saldanha ou enviar o artigo para os nossos escritórios. Antes de proceder ao envio deve contactar a ROS através do endereço info@roslisbon.com para que informe da sua decisão e solicitar a morada de envio (não deve enviar para a morada indicada na factura).

As trocas são processadas em poucos dias. As situações de reembolso são efectuadas por transferência bancária num prazo máximo de 15 dias após o pedido. Ser-lhe-á solicitado o IBAN para o efeito. As despesas de envio não serão alvo de reembolso.

A ROS assume o custo de envio do modelo escolhido para troca caso as trocas se verifiquem em modelos dentro da colecção actual. Trocas por modelos outlet ou eventuais trocas posteriores têm o custo de envio assumido pelo cliente ao valor tabelado pelas transportadoras.

A ROS não assume responsabilidade no caso de eventuais extravios ou danos que ocorram no processo de devolução à marca.

Nas devoluções provenientes de outros países, a ROS não aceita trocas ou devoluções sujeitas ao pagamento de taxas de alfândega.

A ROS responde a todas as mensagens no próprio dia ou num prazo de 24H. Em épocas de maior procura ou períodos de férias dê-nos até 48H para receber a sua resposta. Caso não receba resposta no espaço de 48H, por favor envie uma nova mensagem. Nestes prazos por favor considere dias úteis.

A ROS tem controle de qualidade e vende os seus artigos em perfeito estado. Se excepcionalmente receber um artigo com defeito, deverá contactar-nos via e-mail (preferencialmente com imagens do defeito) e trataremos de pedir a recolha do modelo com defeito e entrega de um novo exemplar de modelo igual, em simultâneo, sem custos para a cliente.

Em alternativa poderá visitar-nos na loja ROS do Atrium Saldanha para que o artigo seja substituído, sempre que o stock existente assim permita.

Não, os modelos apenas são vendidos conforme se apresentam no site. Os modelos que são vendidos em separado têm a indicação de serem vendidos em separado.