Perguntas Frequentes

A ROS Lisbon é marca online, não temos lojas de rua, mas temos um showroom/escritório em Sacavém, a 5 min do CC Vasco da Gama. O showroom dispõe de provadores, espelhos, artigos em exposição, sofás, tal como numa loja. Não estamos abertos todos os dias, o agendamento da sua visita é fundamental através do endereço info@roslisbon.com Alertamos que o stock de modelos e tamanhos que se encontra online é o mesmo que encontrará no nosso espaço, pelo que deve acautelar a disponibilidade do artigo pretendido. Ainda assim, considere que se um modelo/tamanho não tem stock, existem outros artigos e diz-nos a experiência das visitas que muitas vezes as clientes acabam por adquirir modelos nos quais não tinham pensado.

O modelo que procura pode estar definitivamente esgotado, pode estar prestes a receber uma reposição ou voltar a ter stock fruto de uma troca ou devolução. Sugerimos que nos envie uma mensagem através do endereço info@roslisbon.com solicitando para ser avisada da chegada do modelo pretendido. Para tal, por favor indique o nome do modelo, a cor, o tamanho e o contacto telefónico.

Para efectuar o pagamento das suas compras online dispõe do sistemas de MBWay, Referência Multibanco e Cartão de Crédito. Não precisa enviar-nos um comprovativo, a entidade bancária fará isso por si. No caso de a encomenda se destinar a um envio fora do país, tem também disponível o pagamento via Paypal.

Pode adquirir um artigo ROS Lisbon efectuando uma encomenda online. Enviamos via transportadora NACEX para Portugal Continental e Espanha ou via CTT para o resto do mundo. Lembramos que os artigos apenas são garantidos após pagamento.

Enviamos para todo o mundo. No entanto, lembramos que a ROS Lisbon não é responsável por eventuais taxas de alfândega nos países de destino.

Dispõe de 24h para efectuar o pagamento. Lembramos que o seu pedido apenas é assegurado após pagamento.

É possível cancelar o seu pedido desde que não tenha avançado para pagamento. Basta enviar-nos o pedido de cancelamento para o endereço info@roslisbon.com , indicando o nome e nº de encomenda. No caso de a encomenda já ter sido paga, não é possível cancelar.

Portes gratuitos para Portugal a partir de 100€ no total da encomenda (excepto artigos em promoção). Envios Portugal Continental via NACEX (1 a 3 dias) – a partir de 6€ Envios Ilhas Madeira e Açores, via CTT registado (5 a 7 dias) – a partir de 6,50€ Envios Espanha (excepto ilhas) via NACEX – a partir de 12€ Resto de Europa via CTT registado – a partir de 9,95€ Resto do mundo via CTT registado – a partir de 16,30€

Dê-nos até quatro dias úteis para processar a sua encomenda, excepto alturas de grande volume de envios (lançamentos de colecção, promoções, etc) em que o envio poderá levar cerca de uma semana. Os envios dentro de Portugal Continental e Espanha demoram de um a três dias úteis. Os envios para as ilhas, países de Europa e resto do mundo estão dependentes dos correios locais.

A ROS Lisbon imprime a informação de envio tal como aparece inserida pela cliente. Em caso de engano nos dados relativos à encomenda, envie logo que possível um email para info@roslisbon.com Procuraremos sempre corrigir o engano. No entanto, caso a encomenda já tenha sido processada e expedida, não é possível fazer essa alteração sem solicitar o retorno da encomenda e efectuar uma nova expedição. O retorno e nova expedição tem um custo tabelado pela empresa transportadora (6,90€ em Portugal Continental). No caso de envios para o estrangeiro, não é possível recuperar encomendas enviadas para destinos com informação de envio errada, pelo que a ROS Lisbon não se fará responsável por estas perdas.

Sim, pode trocar e efectuar devoluções, sempre que o produto seja devolvido exactamente nas mesmas condições de envio, sem quaisquer marcas ou sinais de uso (tenha em atenção as marcas de dobra no calçado) e num prazo de 7 dias consecutivos entre a a data de recepção da encomenda (ou compra na loja) e a data de retorno à ROS Lisbon, juntamente com factura/talão de compra. Não efectuamos trocas ou devoluções sem factura/talão de compra. Informamos que não serão aceites envios em que a intenção de troca/devolução não tenha sido previamente comunicada por email para info@roslisbon.com ou em que as embalagens originais dos artigos sejam danificadas/inutilizadas, como por exemplo, ao utilizar a caixa de calçado como principal embalagem de transporte (selada com fita de caixotes, manuscrita, etiquetas autocolantes, etc.). Pode optar por fazer troca/devolução enviando o artigo para os nossos escritórios, solicitando-nos a recolha (custo de recolha tabelado pela transportadora a indicar) ou entregando em mão no showroom. Antes de proceder ao envio deve contactar a ROS Lisbon por email para que informe da sua decisão e solicitar a morada de envio ou agendar a sua visita. As trocas são processadas em poucos dias. As situações de reembolso são efectuadas por transferência bancária num prazo máximo de 15 dias após o pedido. Ser-lhe-á solicitado o IBAN para o efeito. As despesas relativas a portes não serão alvo de reembolso. As trocas/devoluções têm o custo de envio assumido pelo cliente ao valor tabelado pelas transportadoras. A ROS Lisbon não assume responsabilidade no caso de eventuais extravios ou danos que ocorram no processo de devolução à marca. Nas devoluções provenientes de outros países, a ROS não aceita trocas ou devoluções sujeitas ao pagamento de taxas de alfândega.

A ROS Lisbon responde a todas as mensagens no próprio dia ou num prazo de 24h (dias úteis). Em épocas de maior procura dê-nos até 48h para receber a sua resposta. Caso não receba resposta no espaço de 48h, por favor envie uma nova mensagem.

A ROS Lisbon tem controle de qualidade e vende os seus artigos em perfeito estado. Se excepcionalmente receber um artigo com defeito, deverá contactar-nos via e-mail com imagens do defeito e trataremos de pedir a recolha e entrega em simultâneo do modelo com defeito e entrega de um novo artigo, igual, sem custos para a cliente. Este serviço de entrega e recolha em simultâneo apenas é possível em Portugal Continental ou Espanha. No caso de a encomenda se encontrar em Portugal Ilhas ou fora do país (à excepção de Espanha), não existe outra solução que não ser a cliente a enviar-nos o artigo por correio/transportadora. Esta impossibilidade descrita é consequência dos serviços da transportadora e não vontade da marca.

Não, os modelos apenas são vendidos conforme se apresentam na loja online. Caso os modelos sejam vendidos em separação, essa informação será de fácil consulta.

Por favor, consulte os cuidados a ter com as suas peças de calçado, swimwear ou acessórios, no rodapé da loja online, em "Cuide das suas peças".