Perguntas frequentes

Na prática e para o cliente, muda pouca coisa: trabalhamos com serviços mínimos, com envios duas vezes por semana e portes gratuitos para Portugal. Todas as encomendas estão a ser processadas, mas pode demorar apenas mais alguns dias do que o tempo a que a cliente ROS Lisbon estava habituada.

As nossas entregas são efectuadas pelos CTT ou pela NACEX. No caso da NACEX, as entregas foram alteradas para um sistema "CONTACTO ZERO". Este sistema elimina a necessidade de o cliente ter de assinar no aparelho habitual e introduz novas tecnologias contacless para gravar o OK da entrega.

O modelo que procura pode estar definitivamente esgotado, pode estar prestes a receber uma reposição ou voltar a ter stock fruto de uma troca .

Sugerimos que nos escreva para info@roslisbon.com solicitando para ser avisada da chegada do modelo e tamanho pretendido.
Para tal, por favor indique o nome do modelo, cor, tamanho e contacto telefónico.

Para efectuar o pagamento das suas compras online dispõe do sistema de Referência Multibanco, pagável através do home banking ou de uma caixa Multibanco. Não precisa enviar-nos um comprovativo, a entidade bancária fará isso por si. No caso de a encomenda se destinar a um envio fora do país, tem disponível também o pagamento via Paypal.

Pode adquirir um artigo ROS efectuando uma encomenda online. Enviamos via transportadora/CTT para todo o mundo.

Lembramos que os artigos apenas são garantidos após pagamento.

Enviamos para todo o mundo. No entanto, lembramos que a ROS não é responsável por eventuais taxas de alfândega nos países de destino.

Dispõe de 24h para efectuar o pagamento. Lembre-se que o seu pedido apenas é assegurado após pagamento.

Portes gratuitos para Portugal a partir de 75€ no total da encomenda.

Envios Portugal Continental via NACEX (1 a 3 dias) – a partir de 3,50€

Envios Ilhas Madeira e Açores, via CTT registado (5 a 7 dias) – a partir de 3,35€

Envios Espanha (excepto ilhas) via NACEX – a partir de 10€

Resto de Europa via CTT registado – a partir de 7,10€

Resto do mundo via CTT registado – a partir de 9,80€

Dê-nos de um a três dias para processar a sua encomenda. Os envios dentro de Portugal Continental e Espanha demoram de um a três dias úteis. Os envios para as ilhas, países de Europa e resto do mundo estão dependentes dos correios locais.

Sim, sempre que o produto seja devolvido exactamente nas mesmas condições de envio, sem quaisquer sinais de uso e num prazo de 7 dias consecutivos a contar da data de recepção da encomenda ou compra na loja, juntamente com factura/talão de compra. Não efectuamos trocas ou devoluções sem factura/talão de compra.

Informamos que não serão aceites envios em que as embalagens originais dos artigos sejam danificadas/inutilizadas, como por exemplo, usar a caixa de calçado como principal embalagem de transporte (selada com fita de caixotes, etiquetas com indicação de morada, etc.).

Pode optar por fazer troca/devolução enviando o artigo para os nossos escritórios. Antes de proceder ao envio deve contactar a ROS por email para que informe da sua decisão e solicitar a morada de envio (não deve enviar para a morada indicada na factura).

As trocas são processadas em poucos dias. As situações de reembolso são efectuadas por transferência bancária num prazo máximo de 15 dias após o pedido. Ser-lhe-á solicitado o IBAN para o efeito. As despesas de envio não serão alvo de reembolso.

A ROS assume o custo de envio do modelo escolhido para troca caso as trocas se verifiquem em modelos dentro da colecção actual (relativo ao primeiro envio). Trocas por modelos outlet ou eventuais trocas posteriores têm o custo de envio assumido pelo cliente ao valor tabelado pelas transportadoras.

A ROS não assume responsabilidade no caso de eventuais extravios ou danos que ocorram no processo de devolução à marca.

Nas devoluções provenientes de outros países, a ROS não aceita trocas ou devoluções sujeitas ao pagamento de taxas de alfândega.

A ROS responde a todas as mensagens no próprio dia ou num prazo de 24H (dias úteis). Em épocas de maior procura ou períodos de férias dê-nos até 48H para receber a sua resposta. Caso não receba resposta no espaço de 48H, por favor envie uma nova mensagem.

A ROS tem controle de qualidade e vende os seus artigos em perfeito estado. Se excepcionalmente receber um artigo com defeito, deverá contactar-nos via e-mail (preferencialmente com imagens do defeito) e trataremos de pedir a recolha do modelo com defeito e entrega de um novo exemplar de modelo igual, em simultâneo, sem custos para a cliente.

Não, os modelos apenas são vendidos conforme se apresentam no site. Os modelos que são vendidos em separado têm a indicação de serem vendidos em separado.